الشروط والأحكام

عند تقديم طلب عبر موقع www.camelia.ae، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.

الطلبات

زهور طبيعية وقابلة للتلف: الزهور على الموقع طبيعية وقابلة للتلف، وفترة حياتها تعتمد على نوعها.
اختلاف بسيط عن الصور: قد تختلف الزهور قليلاً عن الصور المعروضة بسبب التغيرات الموسمية في اللون والحجم.
البدائل: في حالة عدم توفر بعض الزهور، سيتم استخدام زهور بديلة من نفس النوع واللون لتتوافق مع أسلوب الباقة وبنفس القيمة أو أكثر.
التعبئة والتغليف: قد يختلف تغليف الزهور عن الصور المعروضة على الموقع.
رسائل شخصية: يُفضل كتابة رسالة شخصية للمستلم، خاصة عند إرسال الطلب كهدية.

عملية الدفع

عند طلب الزهور من موقع كاميليا، يتم تحديد السعر على صفحة الطلب بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة. تتم معالجة الطلبات بعد الدفع الإلكتروني عبر الخطوات التالية:

اختيار الباقة/الزهور
تسجيل المستخدم
تأكيد الدفع بالبطاقة
إشعار بالبريد الإلكتروني

تكلفة التوصيل – تُعرض تكاليف التوصيل على الموقع عند تحديد اليوم والوقت المناسبين للتسليم.

سياسة التوصيل

تعليمات التوصيل – يرجى إضافة أي تفاصيل مهمة لطلبك، مثل الفترة الزمنية المفضلة لتسليم الزهور – صباحًا أو مساءً. على الرغم من أننا لا نستطيع دائمًا ضمان الأوقات المحددة، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلباتك.
تغليف الزهور – تلتزم كاميليا بتغليف الزهور وتخزينها بشكل مناسب لضمان وصولها إليك بحالة جيدة.
العنوان وتوقيت التوصيل – ستقوم كاميليا بتوصيل الزهور إلى العنوان المحدد في الطلب أو العنوان الذي يتم إخطارهم به قبل التوصيل، في الوقت والتاريخ المحددين في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
توصيل الهدية: يتعين على العميل تحديد هذا الأمر بدقة وتوفير الموقع والتوقيت المطلوبين بشكل دقيق ومؤكد.
ساعات التوصيل – ساعات التوصيل من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، ما لم يتم الطلب خلاف ذلك. هناك تكلفة إضافية للتوصيل العاجل بناءً على موقع المستلم، حيث يتم التوصيل في غضون 3 ساعات بعد تقديم الطلب.
سياسة الشحن – رسوم الشحن تُطبق على موقع واحد فقط. إذا كان الطلب يحتوي على مواقع توصيل متعددة، سيتم فرض رسوم شحن إضافية لكل موقع.
تغيير العنوان: في حالة تغيير العنوان بعد وصول السائق إلى العنوان المحدد، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 30 درهم إذا كان الموقع الجديد يبعد أكثر من كيلومترين عن العنوان الأصلي
ضمان التوصيل – تلتزم كاميليا بتسليم الطلب في اليوم المحدد، ولكن لا يمكن ضمان وقت محدد للتوصيل. إذا كنت بحاجة إلى توصيل خلال فترة زمنية معينة، نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم الطلب.
التأخير – كاميليا غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها. ستتواصل معك فوراً في حال حدوث أي تأخير لاتخاذ الإجراءات المناسبة. في حال توقع تأخير يتجاوز 24 ساعة، يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد الأموال المدفوعة.
في حال عدم توفر المستلم – إذا لم يكن المستلم متاحًا، ستتم إعادة الزهور إلى المعرض، ويتعين على المستلم التواصل مع كاميليا لاستلامها في نفس اليوم.
توقيع الاستلام – عند تسليم الزهور إلى طرف ثالث مثل المستشفيات أو المدارس أو المكاتب، يعتبر توقيع أي شخص مخول بالاستلام دليلًا على التسليم.
المسؤولية – تصبح الزهور مسؤوليتك بمجرد توصيلها إلى العنوان المحدد.
الملاحظات – يجب إرسال أي ملاحظات خلال 24 ساعة من التوصيل.

سياسة الإلغاء والاسترداد

يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات حتى 24 ساعة قبل التسليم مع إمكانية استرداد المبلغ. في حال وجود مشكلة في جودة المنتج، يرجى إرسال صور الترتيب وتقديم إثبات الشراء أو اسم المرسل إذا كانت الهدية. سيتعامل فريق خدمة العملاء مع المشكلة لتقديم الحل والدعم المناسب.

نصائح للعناية بباقة الزهور

للحفاظ على زهورك لفترة أطول بعد استلامها، اتبع هذه الإرشادات البسيطة للعناية بالزهور:

ضع الزهور في مكان بارد ومظلل بعيدًا عن الشمس المباشرة.
املأ المزهرية بالماء النظيف وتأكد من تغييرها بانتظام.
نظف المزهرية وقم بقص سيقان الزهور بزاوية لتسهيل امتصاص الماء.
أزل الأزهار أو الأوراق التالفة التي تسقط تحت مستوى الماء في الإناء وأضف طعام الزهور أو استخدم قليلاً من السكر والأسبرين كبديل.

سياسة الخصوصية

في زهور كاميليا، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تقدم هذه السياسة شرحاً مفصلاً لكيفية جمعنا ومعالجتنا لبياناتك الشخصية من خلال استخدامك لموقعنا، بهدف توضيح كيفية وأسباب استخدام البيانات.

جمع ومعالجة البيانات

نستخدم بياناتك في الأغراض التالية:

تسجيلك كعميل جديد.
إدارة المدفوعات وتحصيل المبالغ المستحقة.
إبلاغك بالتغييرات في الشروط أو سياسة الخصوصية.
طلب تقييمك للخدمات أو إجراء استبيان.

الحماية والتحليل

نقوم باستخدام بياناتك لتحسين الأداء العام للموقع والخدمات التي نقدمها. يتضمن ذلك التحليل المستمر للبيانات لتطوير تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل. نحمي أعمالنا من خلال تنفيذ عمليات صيانة منتظمة للأنظمة وتوفير الدعم الفني الشامل.

التسويق – قد نستخدم بياناتك لأهداف تسويقية بناءً على موافقتك، أو في حالة كونك عميلاً حالياً ورأينا أن هذا يصب في مصلحتك ومصلحة شركتنا.

العمر المطلوب – لحماية خصوصية الأفراد تحت سن 18 عامًا، لا نقوم بجمع أي بيانات منهم. يتعين على المستخدمين أن يكونوا على الأقل بعمر 18 عامًا للتسجيل أو القيام بأي عمليات شراء على الموقع.

سنقوم بإبلاغك بأي تعديلات تطرأ على سياسة الخصوصية لتكون على علم دائم بكيفية معالجة بياناتك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نحن في Camelia.ae نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. تعمل الكوكيز على تخصيص الصفحة الرئيسية لك وعرض الصفحات بشكل أفضل وفقًا لنوع المتصفح الخاص بك. لا نقوم بتخزين أي معلومات شخصية عنك في هذه الكوكيز. رغم أن الكوكيز ليست ضرورية لتصفح الموقع، إلا أنها مطلوبة للتسجيل، تسجيل الدخول، التسوق، أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق. إذا كنت ترغب في الشراء أو إنشاء حساب على Camelia.ae، يجب عليك قبول الكوكيز.

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نعتمد في Camelia.ae على إجراءات أمان متعددة لحماية المعلومات الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل. نستخدم تقنيات وإجراءات تعاقدية وإدارية وفيزيائية للحماية من الوصول غير المصرح به. تُخزن المعلومات الشخصية إلكترونياً، ونتبع معايير أمان بيانات بطاقات الائتمان مثل Visa وMasterCard وAmerican Express. يتم تشفير المعلومات باستخدام بروتوكول SSL عند إدخالها عبر الإنترنت لحمايتها أثناء النقل. الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت محمي بكلمة مرور، ويجب الحفاظ على سرية كلمة المرور لضمان حماية معلوماتك الشخصية.

نحتفظ بالمعلومات التي نجمعها لفترة محدودة لإجراء الدراسات والتحليلات المتعلقة بموقعنا، باستثناء الحالات التي نحتاج فيها للتحقيق في الاحتيال أو المشكلات المتعلقة بالمعاملات. إذا كنت تعتقد أن كلمة مرورك قد استُخدمت بشكل غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني camelia@camelia.ae.

حقوقك القانونية

استخدامك لهذا الموقع وأي شراء تقوم به لأي منتج من زهور كاميليا يخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوافق بموجبه على الخضوع للولاية القضائية الحصرية لمحاكم الإمارات. يجوز لنا استخدام أو الكشف عن المعلومات الشخصية بحسن نية إذا كنا نعتقد أننا مخولين قانونياً بذلك، أو إذا كان ضرورياً بشكل معقول لحمايتك، أو للامتثال للإجراءات القانونية ،أو السلطات، أو للرد على أي مطالبات، أو لحماية حقوق وممتلكات أو سلامة زهور كاميليا، وعملائنا، موظفينا أو الجمهور.

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع شركة زهور كاميليا عبر الهاتف على الأرقام +97126344227 أو +97143391666 أو عبر البريد الإلكتروني camelia@camelia.ae.